Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Welkor, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
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GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 60 DÍAS
Tienes 60 días naturales desde la fecha de recepción del producto para devolverlo si no estás satisfecha, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de devolución:
1. Envía un correo a wvasquezjustano@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Te enviaremos las instrucciones para la devolución
3. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar, con todas sus etiquetas y accesorios
4. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables
6. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
IMPORTANTE: El derecho de devolución NO aplica a productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo embalaje esté dañado por razones de higiene y protección de la salud.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o incompleto, tienes 30 días naturales desde la recepción para reportarlo.
Para solicitar un cambio o reembolso:
1. Contacta con nosotros en wvasquezjustano@gmail.com
2. Incluye:
- Número de pedido
- Fotos del producto y del problema
- Descripción detallada del defecto o error
3. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución (cambio o reembolso completo)
4. En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución
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PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal o belleza que hayan sido abiertos o usados
- Productos cuyo embalaje de seguridad esté roto o dañado
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PROCESO DE REEMBOLSO
1. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones
2. Debes enviar el producto en un plazo de 14 días desde la aprobación
3. Procesaremos el reembolso en 14 días laborables desde la recepción del producto devuelto
4. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
5. Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso
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GASTOS DE ENVÍO
- Devoluciones por defecto/error/producto incompleto: Cubrimos los gastos de envío
- Devoluciones por cambio de opinión: El cliente paga los gastos de envío de devolución
- Gastos de envío originales: NO son reembolsables en caso de devolución por cambio de opinión
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PAGO CONTRA REEMBOLSO (COD)
Si pagaste contra reembolso y deseas devolver el producto:
- Aplican las mismas condiciones de devolución (60 días)
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria
- Deberás proporcionarnos tus datos bancarios (IBAN)
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CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: wvasquezjustano@gmail.com
Teléfono: 647029855
Horario: Lunes a viernes, 10:00 - 22:00h